นี่คือ ร่างตัวอย่างแบบฟอร์มคำถามตรวจติดตามภายใน (Internal Audit Interview Checklist) สำหรับเจาะลึกเรื่องวัฒนธรรมคุณภาพและจริยธรรม (Quality Culture & Ethical Behavior) ตามข้อกำหนด ISO 9001:2026 (Clause 5.1 และ 7.3) ครับ
โดยร่างนี้จะแบ่งชุดคำถามตามกลุ่มผู้ถูกตรวจประเมิน เพื่อให้คุณนำไปประยุกต์ใช้ในการสัมภาษณ์ (Interview) พร้อมระบุหลักฐานที่ต้องสังเกต (View/Review) ควบคู่กันไปครับ:
ส่วนที่ 1: ชุดคำถามสำหรับผู้บริหารระดับสูง (Top Management)
อ้างอิงข้อกำหนด: Clause 5.1 Leadershipวัตถุประสงค์: เพื่อประเมิน Tone from the Top และความมุ่งมั่นในการสร้างบรรยากาศการทำงาน
คำถามที่ 1: ในกรณีที่เกิดวิกฤต เช่น ยอดผลิตไม่ทันตามเป้าหมายการส่งมอบ แต่พบว่าสินค้าบางส่วนไม่ได้มาตรฐาน ท่านมีแนวทางในการตัดสินใจหรือสั่งการลงไปอย่างไร?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: ผู้บริหารต้องแสดงจุดยืนที่ชัดเจนในการยืนหยัดด้านจริยธรรม เช่น สั่งกักสินค้าเพื่อตรวจสอบ แทนที่จะปล่อยผ่านเพื่อเอาตัวรอดด้านตัวเลข
คำถามที่ 2: เมื่อเกิดข้อผิดพลาด (Non-conformity) ขึ้นในกระบวนการทำงาน องค์กรมีกลไกอย่างไรเพื่อส่งเสริม วัฒนธรรมแบบไม่กล่าวโทษ (No-Blame Culture) เพื่อให้พนักงานกล้าพูดความจริง?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: มุ่งเน้นการหาสาเหตุรากเหง้า (Root Cause) เพื่อแก้ปัญหาที่ระบบ ไม่ใช่การล่าแม่มดหรือมุ่งหาคนผิดมาลงโทษ
คำถามที่ 3: มีการนำประเด็นเรื่องข้อสังเกตด้านวัฒนธรรมคุณภาพและพฤติกรรมทางจริยธรรม เข้าไปหารือในการประชุมทบทวนของฝ่ายบริหาร (Management Review) ด้วยหรือไม่?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: ขอดูรายงานการประชุม (Review) เพื่อยืนยันว่าเรื่องนี้ถูกนำมาหารืออย่างเป็นทางการ
ส่วนที่ 2: ชุดคำถามสำหรับผู้จัดการแผนก / หัวหน้างาน (Middle Management)
อ้างอิงข้อกำหนด: Clause 5.1 และ 7.3วัตถุประสงค์: เพื่อประเมินการนำนโยบายลงสู่การปฏิบัติและการสื่อสารกับทีมงาน
คำถามที่ 1: คุณมีวิธีการนำประมวลจริยธรรม (Code of Conduct) หรือเรื่องวัฒนธรรมคุณภาพ ไปสอดแทรกให้ลูกทีมเข้าใจในชีวิตประจำวันอย่างไรบ้าง?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: การใช้เวลา 1-2 นาทีช่วงประชุมกลุ่มย่อย เช่น Morning Talk หรือ Toolbox Talk เพื่อพูดถึงเรื่องคุณภาพหรือเคสตัวอย่างความซื่อสัตย์ในการทำงาน
คำถามที่ 2: องค์กรหรือแผนกของคุณ มีการนำพฤติกรรมเชิงบวก เช่น การชี้เบาะแสความเสี่ยง หรือการเสนอไอเดียปรับปรุงงาน มาเป็นเกณฑ์ส่วนหนึ่งในการประเมินผลงาน (Performance Evaluation) หรือให้คำชื่นชมพนักงานหรือไม่?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: ขอดูหลักฐานการประเมินผล หรือการให้รางวัล (Review) เพื่อดูว่าองค์กรให้คุณค่ากับเรื่องนี้จริงๆ
ส่วนที่ 3: ชุดคำถามสำหรับพนักงานระดับปฏิบัติการ (Operational Staff)
อ้างอิงข้อกำหนด: Clause 7.3 Awarenessวัตถุประสงค์: เพื่อทดสอบความเข้าใจผลกระทบต่องานและเส้นแบ่งทางจริยธรรม
คำถามที่ 1: คุณคิดว่างานที่คุณรับผิดชอบอยู่ทุกวันนี้ (เช่น การขันน็อต การคีย์ข้อมูล) หากเกิดความผิดพลาดขึ้น จะส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยและภาพลักษณ์ของบริษัทในภาพรวมอย่างไรบ้าง?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: พนักงานไม่ได้ตอบแค่ว่า “รู้นโยบาย” แต่สามารถอธิบายความเชื่อมโยงของงานตัวเองกับคุณภาพรวมขององค์กรได้
คำถามที่ 2: คุณทราบหรือไม่ว่า เส้นแบ่งทางจริยธรรม ขององค์กรคืออะไร? ยกตัวอย่างเช่น หากพบว่าวัตถุดิบผิดสเปก หรือมีการแก้ไขผลการตรวจสอบ (Modify Data) เพื่อให้งานผ่าน คุณจะทำอย่างไร?สิ่งที่คาดหวัง / หลักฐาน: พนักงานมีความตระหนักว่าการกระทำเช่นนี้ (ปกปิดข้อมูลแก้ไขผลเท็จ หรือใช้วัตถุดิบผิดสเปกโดยไม่แจ้ง) เป็นเรื่องที่ขัดต่อจริยธรรมองค์กรและยอมรับไม่ได้โดยเด็ดขาด
แบบฟอร์มนี้สามารถนำไปปรับใช้กับหน้างานจริงได้เลยครับ คุณต้องการให้ผมสรุปแนวทางการทำ Gap Analysis เพื่อเปรียบเทียบระบบ ISO 9001:2015 ที่คุณมีอยู่ กับข้อกำหนดเวอร์ชัน 2026 เพิ่มเติมด้วยไหมครับ?
Related Posts:
