ดับไฟที่ต้นตอ: วิธีแก้ปัญหาระบบ ISO 10.2 (Corrective Action) ให้จบในครั้งเดียว ไม่เกิดซ้ำ
เมื่อเกิดปัญหาหรือ “ความไม่สอดคล้องตามข้อกำหนด” (Nonconformity) ในโรงงานหรือองค์กร สิ่งที่หัวหน้างานและผู้จัดการมักทำคือ การรีบแก้ไขหน้างานให้ผ่านไปก่อน (Correction) เช่น สินค้าเสียก็คัดแยก เอกสารผิดก็แก้ไข แต่การทำเพียงแค่นั้นไม่ได้ช่วยให้ปัญหาหมดไปอย่างยั่งยืน ข้อกำหนด ISO 10.2 Corrective Action (การปฏิบัติการแก้ไข) คือเครื่องมือที่จะช่วยให้เราไม่ต้องคอยตามล้างตามเช็ดปัญหาเดิมๆ โดยเน้นไปที่การค้นหา “สาเหตุรากเหง้า” […]